Klachtenbeleid Chulloo
Bij Chulloo geloven we in zorg, schoonheid en aandacht — van het eerste ontwerp tot het moment waarop jouw oorbellen worden uitgepakt.
Elk stuk wordt met de hand gemaakt, maar soms kan er iets mislopen.
We vinden het belangrijk dat je weet hoe je een klacht kunt melden en wat je van ons mag verwachten.
We luisteren altijd, en we doen er alles aan om het goed te maken.
Wat te doen bij een klacht
Merk je een probleem met je bestelling of met onze service?
Laat het ons binnen de 2 dagen weten via
Vermeld alsjeblieft je naam, ordernummer en een korte beschrijving van wat er misliep.
Als het om schade of een productfout gaat, mag je gerust een foto toevoegen — dat helpt ons sneller te helpen.
Hoe we verder helpen
Zodra we je bericht ontvangen, sturen we binnen 2 werkdagen een bevestiging.
We bekijken je klacht zorgvuldig en geven binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie.
Als er meer tijd nodig is om iets te onderzoeken, laten we dat uiteraard weten.
We zoeken altijd samen naar een oplossing die goed voelt — dat kan een vervanging, herstelling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere gepaste compensatie zijn.
Als we er samen niet uitkomen
Mocht je na onze reactie nog niet tevreden zijn, dan kun je ook terecht bij:
- De Consumentenombudsdienst: www.consumentenombudsdienst.be
- Of via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Bij Chulloo willen we dat elke ervaring even persoonlijk en aangenaam is als onze oorbellen zelf.
Jouw vertrouwen betekent alles — en we doen wat nodig is om dat te behouden.